Política de reembolsos y cancelación

1. Derecho de retracto

La Ley 19.496 permite, en las compras a distancia, retractarse dentro de 10 días, salvo que el proveedor lo excluya de forma expresa antes de la compra (artículo 3 bis, letra b). Exylia Hosting excluye el derecho de retracto: tu servidor se crea y queda a tu disposición en cuanto se confirma el pago, a tu pedido, y los recursos quedan reservados para ti desde ese momento. Te lo informamos en esta política y junto al botón de pago antes de que confirmes la compra.

En su lugar te ofrecemos la garantía de la sección 2, que puedes ejercer sin dar explicaciones. Si la ley de tu país te otorga un derecho de desistimiento que no puede excluirse, lo respetaremos.

2. Garantía de 72 horas en tu primera compra

Si no estás conforme con tu primer servicio contratado en Exylia Hosting, puedes pedir el reembolso completo de esa compra dentro de las 72 horas siguientes a la creación del servidor. Escríbenos a [email protected] o abre un ticket en nuestro Discord indicando el número de factura.

• Aplica a la primera compra de cada cliente, no a renovaciones, cambios de plan ni compras posteriores.
• Se devuelve lo que pagaste por esa compra, excepto el recargo del método de pago, si lo hubo, que cobra el procesador y no se nos devuelve.
• No aplica si el servicio fue suspendido o cerrado por incumplir la Política de uso aceptable, ni a cuentas duplicadas creadas para usar la garantía más de una vez.
• Al aprobarse el reembolso, el servicio se cancela y el servidor se elimina con todos sus archivos: descarga antes lo que quieras conservar.

3. Fallas atribuibles a nosotros

Siempre tienes derecho a la garantía legal por servicios deficientes de la Ley 19.496. En particular:

• Si pagaste y no podemos crear tu servidor, lo crearemos en cuanto sea posible o te devolveremos el total pagado, incluido el recargo del método de pago, a tu elección.
• Si el servicio presenta fallas atribuibles a nosotros que no resolvemos en un plazo razonable, puedes pedir que lo corrijamos sin costo, un crédito proporcional al tiempo afectado o la devolución de lo pagado por ese periodo.
• Si te cobramos por error o dos veces por lo mismo, te devolvemos el cobro indebido completo.
• Si dejamos de ofrecer el Servicio, te devolvemos la parte proporcional de los periodos pagados que no alcances a usar.

Las interrupciones por mantenimiento, ataques de terceros, fallas de proveedores ajenos a nosotros o problemas causados por tu configuración, software o plugins no se consideran fallas atribuibles a nosotros, sin perjuicio de lo que disponga la ley.

4. Lo que no se reembolsa

Fuera de los casos anteriores y de lo que exija la ley, los pagos no son reembolsables. En particular, no reembolsamos:

• El tiempo no usado de un periodo cuando cancelas o desactivas la renovación: el servidor sigue funcionando hasta el final del periodo pagado.
• Renovaciones que no cancelaste antes del vencimiento. Si se te pasó, escríbenos pronto: si el servidor no se ha usado desde la renovación, lo evaluaremos caso a caso.
• Servicios suspendidos o cerrados por falta de pago o por incumplir la Política de uso aceptable.
• Planes de pago único una vez creado el servidor, salvo la garantía de la sección 2 si fue tu primera compra.

5. Cómo cancelar un servicio

Desactiva la renovación automática del servicio desde tu cuenta, en cualquier momento antes del vencimiento. No se te cobrará el siguiente periodo. Si el servicio es una suscripción contratada con Tebex, desactivar la renovación desde tu cuenta cancela también la suscripción en Tebex.

Al terminar el periodo pagado, el servidor se suspende. Durante el plazo de suspensión (actualmente 14 días) puedes reactivarlo desde tu cuenta; después se elimina con todos sus archivos de forma definitiva.

Si quieres que eliminemos el servidor antes, escríbenos a [email protected].

6. Saldo a favor

Cuando reduces tu plan o ajustamos la fecha de pago de un servicio, la diferencia a tu favor queda como saldo en tu cuenta, en dólares estadounidenses, y se aplica automáticamente a tus siguientes facturas. El saldo a favor no vence, pero no es canjeable por dinero ni transferible a otra cuenta, salvo que la ley lo exija o te corresponda un reembolso conforme a esta política.

7. Cómo se paga un reembolso

• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago que usaste: a tu cuenta de PayPal, a través de Tebex o, para pagos por transferencia u otro método manual, a la cuenta bancaria que nos indiques a nombre del titular del pago. Si lo prefieres, podemos abonarlo como saldo a favor en tu cuenta.
• Se reembolsa el monto que efectivamente pagaste, en la moneda en que pagaste, descontados los cupones aplicados. Como los precios incluyen el IVA, el reembolso lo incluye también y no se descuenta aparte.
• Procesamos el reembolso dentro de 10 días hábiles desde que lo aprobamos. Lo que tarde en reflejarse depende de tu banco o procesador.
• Los pagos hechos con Tebex los reembolsa Tebex Limited como comerciante registrado, conforme a sus términos de compra; gestionamos la solicitud con ellos por ti.

8. Contracargos y disputas

Antes de abrir un contracargo o una disputa con tu banco, PayPal o Tebex, escríbenos: casi siempre podemos resolverlo más rápido. Mientras un contracargo o una disputa esté abierto, podemos suspender los servicios relacionados. Si el pago se revierte, el servicio pagado con él puede cancelarse.

9. Contacto

Solicitudes de reembolso y cancelación: [email protected] o un ticket en https://discord.exylia.net. Indica el número de factura y el motivo. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).