Términos del servicio

1. Acuerdo y quién presta el servicio

Estos términos regulan el uso de Exylia Hosting (el "Servicio"): la tienda y área de clientes en hosting.exylia.net, el panel de servidores en panel.exylia.net y los servidores de juego que contratas a través de ellos. El Servicio lo opera Cristobal Aranda, persona natural domiciliada en Chile ("nosotros"). Contacto: [email protected]. Soporte: https://discord.exylia.net.

Al crear una cuenta o confirmar una compra aceptas estos términos. Si contratas en nombre de una organización, confirmas que tienes facultades para obligarla. Si no los aceptas, no uses el Servicio.

2. El Servicio

Exylia Hosting ofrece servidores de juego (Minecraft y otros) alojados en nuestra infraestructura, en la región y el hardware que eliges al comprar. Cada plan indica sus recursos (memoria, disco, CPU y, cuando corresponde, bases de datos, puertos y copias de respaldo), el software (egg) del servidor y su precio. Los extras que agregues se cobran junto al plan.

Al confirmarse el pago, el servidor se crea automáticamente en el panel y recibes acceso a él con tu cuenta. Tú administras el servidor: su configuración, plugins, mods, mundos, archivos y jugadores.

Los recursos de cada plan son los asignados a tu servidor dentro de un nodo compartido. El rendimiento real depende también del software y la configuración que uses.

3. Cuentas

Inicias sesión exclusivamente con Discord, y tu cuenta de Discord debe tener un correo verificado. Con tu primer inicio de sesión creamos tu cuenta de cliente y tu usuario en el panel de servidores. Eres responsable de mantener seguras tu cuenta de Discord, tu acceso al panel y tus credenciales SFTP, y de todo lo que se haga con ellas.

Debes ser mayor de 18 años para contratar. Si eres menor de edad, solo puedes usar el Servicio con autorización de tu padre, madre o tutor, quien acepta estos términos en tu nombre y responde por los pagos.

Mantén actualizado el correo de tu cuenta de Discord: es donde te enviamos facturas, avisos de renovación, suspensión y eliminación.

4. Compras y precios

• Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). Puedes pagar en USD o en pesos chilenos (CLP); el monto en CLP se calcula con el tipo de cambio que fijamos y se muestra antes de pagar.
• Los precios publicados son finales e incluyen el IVA que corresponde (19% en Chile). Al pagar no se agregan impuestos. Lo único que puede sumarse es el recargo del método de pago descrito en el punto siguiente, que se muestra antes de confirmar. Para los pagos con Tebex rige además lo indicado en la sección 5.
• El detalle de cada pago queda en tu cuenta, y PayPal y Tebex te envían además su comprobante por correo. Por ahora no emitimos boleta ni factura electrónica; si más adelante lo hacemos, lo indicaremos aquí y en cada compra.
• Algunos métodos de pago tienen un recargo, que se muestra junto al método y en el total antes de confirmar. El total que ves al confirmar es lo que te cobramos; tu banco o procesador puede cobrar comisiones propias, por ejemplo de conversión de moneda.
• Los cupones se aplican solo a la compra en la que se usan, según sus condiciones (vigencia, usos y planes). El saldo a favor de tu cuenta se aplica automáticamente a tus siguientes facturas.
• Una compra impaga se anula a los 7 días y libera el stock reservado. En los métodos de pago manuales (por ejemplo, transferencia), el servidor se crea cuando revisamos y aprobamos tu comprobante.
• Si después de pagar no podemos crear tu servidor (por ejemplo, por falta de capacidad), lo crearemos en cuanto sea posible o te devolveremos lo pagado, a tu elección.

5. Pagos procesados por Tebex y PayPal

Cuando pagas con Tebex, la compra la procesa Tebex Limited, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record): es quien te vende y cobra, emite el comprobante, es responsable del cumplimiento del producto ante ti y atiende las consultas de facturación y reembolsos de ese pago, conforme a sus propios términos de compra (https://checkout.tebex.io/terms). Nosotros seguimos siendo quienes prestan el servicio de hosting. Si contratas una suscripción a través de Tebex, sus renovaciones las cobra Tebex. Como comerciante registrado, Tebex puede calcular y cobrar los impuestos de tu país conforme a sus propios términos; el total final, con esos impuestos, te lo muestra Tebex antes de que pagues.

Cuando pagas con PayPal, se aplican además las condiciones de PayPal. Nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

6. Ciclos de facturación y renovación

• Los planes recurrentes se facturan por periodos mensuales, trimestrales o anuales, según elijas al comprar; los periodos más largos pueden tener descuento. Los planes de pago único duran el número de días indicado y no se renuevan.
• Los planes recurrentes se renuevan automáticamente. Emitimos la factura de renovación antes del vencimiento (actualmente 7 días antes) y te avisamos por correo; puedes pagarla por adelantado desde tu cuenta. Si quieres que no se renueve, desactiva la renovación automática desde tu cuenta antes del vencimiento.
• La renovación se cobra al precio vigente del plan y de los extras que tengas. Si subimos un precio, te avisaremos por correo al menos 30 días antes de la renovación a la que se aplique, para que puedas cancelar si no estás de acuerdo.
• Si cambias de plan a mitad de periodo, la diferencia se prorratea: una mejora genera una factura por la diferencia y una reducción genera saldo a favor en tu cuenta.

7. Falta de pago, suspensión y eliminación

Si la factura de renovación no está pagada al vencimiento, el servicio pasa a estar impago y te avisamos por correo. Si sigue impaga después del plazo de gracia (actualmente 2 días desde el vencimiento), el servidor se suspende: deja de funcionar, pero sus archivos se conservan. Si sigue impaga después del plazo de suspensión (actualmente 14 días desde la suspensión), el servidor y todos sus archivos se eliminan de forma definitiva y no se pueden recuperar.

Cada aviso por correo indica el plazo que aplica a tu servicio. Pagar la factura en cualquier momento antes de la eliminación reactiva el servidor. Podemos modificar estos plazos para el futuro; si los acortamos, te lo avisaremos con antelación.

Si un pago se revierte o se abre un contracargo o disputa, podemos suspender los servicios relacionados mientras se resuelve.

8. Cancelación

Puedes cancelar un servicio en cualquier momento desactivando su renovación automática desde tu cuenta (para suscripciones de Tebex, esto cancela también la suscripción en Tebex). El servidor sigue funcionando hasta el final del periodo pagado; después se suspende y, si no lo reactivas dentro del plazo de suspensión, se elimina con todos sus archivos.

Cancelar no genera por sí solo un reembolso del periodo en curso. Los reembolsos y el derecho de retracto se rigen por la Política de reembolsos y cancelación.

9. Disponibilidad y mantenimiento

Trabajamos para mantener los servidores disponibles y protegidos, pero no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni garantizamos un porcentaje de disponibilidad. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de hardware, de red o de proveedores, o ataques.

Cuando podamos, avisaremos los mantenimientos planificados con antelación en nuestro Discord. La protección frente a ataques de denegación de servicio reduce su impacto, pero no puede evitar todos los ataques.

Si el servicio presenta fallas atribuibles a nosotros que no resolvemos en un plazo razonable, tienes los derechos que describe la Política de reembolsos y cancelación y los que te otorga la ley.

10. Tus datos y copias de respaldo

Eres el único responsable del contenido de tu servidor y de mantener tus propias copias de respaldo. Cuando tu plan incluye copias de respaldo en el panel, son una herramienta que tú gestionas: no garantizamos que existan, estén completas o puedan restaurarse, y se eliminan junto con el servidor.

Descarga periódicamente las copias de lo que no quieras perder, especialmente antes de cancelar, cambiar de plan o dejar vencer una factura. Cuando un servidor se elimina, no podemos recuperar sus archivos.

Conservas todos los derechos sobre el contenido de tu servidor. Solo accedemos a él cuando es necesario para prestar el Servicio, darte soporte a tu pedido, investigar un incumplimiento o cumplir la ley.

11. Uso aceptable

Debes usar el Servicio conforme a la Política de uso aceptable y a la ley, y cumplir el Acuerdo de Licencia de Usuario Final de Minecraft y las Directrices de uso de Minecraft cuando alojes un servidor de Minecraft. Si la incumples, podemos suspender o eliminar servicios como allí se describe.

Exylia Hosting no es un producto oficial de Minecraft y no está aprobado por Mojang ni Microsoft ni asociado a ellos. No está afiliado a Discord, Tebex ni PayPal.

12. Programa de afiliados

Puedes generar un link de afiliado desde tu cuenta. Cuando alguien entra con tu link, acepta las cookies opcionales del sitio, crea su cuenta en los 30 días siguientes y paga su primera compra, recibes una comisión sobre esa compra (el porcentaje vigente se muestra en tu cuenta). Si la persona rechaza las cookies, su registro no se te puede atribuir. Las comisiones quedan pendientes hasta que las aprobamos y las pagamos en la forma que acordemos contigo.

No generan comisión las compras propias, las reembolsadas, revertidas o disputadas, ni las obtenidas con spam, publicidad engañosa, cuentas falsas u otro abuso; en esos casos podemos anular comisiones y cerrar el link. Podemos cambiar o terminar el programa avisando con antelación; las comisiones ya aprobadas se respetan.

13. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, diseño y marca nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. El panel de servidores y el software de juego son de sus respectivos autores y se usan bajo sus licencias. Estos términos no te transfieren ninguno de esos derechos, salvo el de usar el Servicio mientras estén vigentes.

14. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos o de reputación, ni por daños causados por servicios de terceros, por ataques de terceros o por tu propia configuración, software o falta de copias de respaldo. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto que nos hayas pagado por el servicio afectado en los 12 meses anteriores al reclamo.

Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la derivada de dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluida la garantía legal frente a servicios deficientes.

Nos mantendrás indemnes frente a reclamos de terceros derivados del contenido de tu servidor o de tu incumplimiento de estos términos o de la Política de uso aceptable.

15. Suspensión y término por nuestra parte

Podemos suspender o cerrar una cuenta o servicio que infrinja estos términos, la Política de uso aceptable o la ley, o que ponga en riesgo el Servicio o a otros clientes, como describe la Política de uso aceptable. Si decidimos dejar de ofrecer el Servicio, lo anunciaremos con al menos 30 días de antelación y te devolveremos la parte proporcional de los periodos pagados que no alcances a usar.

16. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos. Mostraremos arriba la fecha de la última versión y te avisaremos por correo de los cambios importantes al menos 30 días antes de que se apliquen. Si sigues usando el Servicio después, aceptas los nuevos términos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tus servicios antes de que entren en vigor.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, sin perjuicio de tu derecho como consumidor a demandar ante el juzgado de policía local de tu domicilio, de acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y de los demás derechos irrenunciables que te otorgue la ley de tu país.

Si una cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes. Preguntas: [email protected].